Política de reembolso

Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

Si necesitas cancelar un pedido o tienes un problema con una pieza, escríbenos a crealischile@gmail.com e indica tu pedido o adjunta el comprobante de pago. Revisaremos el caso y te responderemos con una solución y el desglose que corresponda.

Pedidos personalizados y trabajos previos a la impresión

Un encargo puede incluir modelado 3D, diseño, ajustes u otras etapas contratadas antes de imprimir. Sus valores dependen de cada proyecto: no existe un descuento fijo aplicable a todas las cancelaciones.

Antes de recibir el pago e iniciar una etapa con costo, informaremos por escrito su alcance, valor y condiciones de cancelación para que puedas aceptarlos. También indicaremos qué parte del pago corresponde a servicios previos y qué parte a fabricación.

Si solicitas cancelar un encargo, revisaremos su estado de avance. Cuando corresponda legalmente descontar trabajos, solo se considerarán servicios o etapas efectivamente realizados cuyos valores y condiciones hayas aceptado previamente. Te entregaremos un desglose de lo abonado, los trabajos realizados y el saldo a reembolsar. No descontaremos etapas que no se hayan ejecutado ni aplicaremos cargos no acordados.

Si no hubo un acuerdo previo claro sobre esos valores, te propondremos una solución para que la revisemos contigo. Una actualización de esta política no modifica retroactivamente las condiciones de pedidos anteriores.

La aprobación del modelo y sus ajustes se coordinará contigo antes de imprimir. Si existe un error nuestro, una falla o un incumplimiento de lo ofrecido, la revisión se realizará conforme a tus derechos como consumidor; estas condiciones de cancelación no sustituyen la garantía legal.

Derecho a retracto

En las compras a distancia, el derecho a retracto permite dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la ley. Si no se envió la confirmación escrita exigida legalmente, ese plazo puede extenderse a 90 días. El producto no debe haber sido utilizado.

Para productos confeccionados conforme a tus especificaciones, el retracto puede quedar excluido en los casos permitidos por la ley. Cuando esa exclusión corresponda, la informaremos de forma clara y accesible antes de contratar y pagar. La condición de “personalizado” no elimina la garantía legal ni permite desconocer lo ofrecido.

Cuando proceda válidamente el retracto de una compra de producto, el reembolso se realizará conforme a la ley, sin cargos por gestión. En los servicios, se distinguirán las etapas ya prestadas de las que no se han realizado, según las condiciones aceptadas y la normativa aplicable.

Errores, daños y garantía legal

Si una pieza nueva presenta un defecto de fabricación, llega dañada o no corresponde a lo ofrecido, contáctanos con el comprobante de compra y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión.

Cuando se cumplan las condiciones de la garantía legal, podrás elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro de los seis meses desde la recepción del producto. No exigimos el embalaje original para ejercer esa garantía. Si el error es de Crealis —por ejemplo, una personalización distinta de la que confirmaste—, nos haremos cargo de la solución que corresponda.

Revisa nombres, fechas y otros datos antes de confirmar la personalización. Si la pieza fue fabricada conforme a los datos que proporcionaste y luego quieres modificarlos, revisaremos contigo las alternativas y sus costos antes de realizar nuevos trabajos.

Cómo gestionar un reembolso

Una vez definido el monto que corresponda devolver, coordinaremos el reembolso por el medio de pago original cuando sea posible. Si se realiza por transferencia, pediremos los datos necesarios de la cuenta receptora. Te enviaremos el comprobante cuando la devolución esté realizada y respetaremos los plazos legales aplicables.